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在因 COVID-19 疫情而关闭其零售店后，微软宣布将永久关闭其大部分零售店，全球范围内仅剩少数几家零售店继续营业。

微软的零售店一直是其硬件的销售场所，包括 Xbox 游戏机、Surface 笔记本电脑和平板电脑以及众多外围设备。由于该公司被迫转向完全远程和在线购物体验，其产品也主要转向数字商品，因此该公司认为零售店的成本不再值得。

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微软公司副总裁戴维·波特林 (David Porterin) 在一份声明中表示：“随着我们的产品组合发展为数字化产品，我们的在线销售量也随之增长，我们才华横溢的团队已证明能够成功为任何实体店以外的客户提供服务。我们非常感谢我们的微软商店客户，我们期待继续在线为他们提供服务，并与微软公司门店的零售销售团队合作。”

微软将只保留四个实体店，它们被微软称为“微软体验中心”。这些店分别位于纽约市、伦敦、悉尼和公司总部雷德蒙德。微软之前的零售店服务于全球 190 个地方，每月有 12 亿人访问这些地方。

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这并不是说微软退出了硬件销售领域。去年年底，该公司推出了四款新的 Surface 产品，包括 Surface Pro 7、基于 ARM 的新款 Surface Pro X 和最新的 Surface Book 3。Xbox Series X 也有望在今年晚些时候推出，为该公司支持新一代产品奠定基础。

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